Pravidlá poskytovania refundácií
Tieto zásady sa vzťahujú na všetky nákupy uskutočnené v spoločnosti Viktoria KAP, s.r.o., Mickiewiczova 10, 81107 Bratislava - Staré mesto.
Je vašou zodpovednosťou oboznámiť sa s týmito zásadami. Objednávkou akejkoľvek z našich položiek potvrdzujete, že ste si tieto zásady prečítali a že s nimi súhlasíte a plne ich akceptujete.
Ak s podmienkami týchto zásad nesúhlasíte alebo ich plne akceptujete, žiadame vás, aby ste u nás objednávku nezadávali.
Doručenie
Väčšina objednávok je spracovaná do 2 – 5 pracovných dní. Vaša objednávka zvyčajne dorazí do 2 – 5 dní. Hneď ako vašu objednávku odovzdáme nášmu prepravcovi, dostanete e-mailom potvrdenie o odoslaní.
Ak máme veľký počet objednávok, zásielky sa môžu oneskoriť o niekoľko dní. Prosím, počítajte s dodatočnými dňami prepravy na doručenie. Ak dôjde k výraznému oneskoreniu pri doručení vašej objednávky, budeme vás kontaktovať e-mailom alebo telefonicky. Objednávky zadané v sobotu, nedeľu alebo počas štátnych sviatkov nebudú odoslané skôr ako nasledujúci pracovný deň.
Oneskorenia
Pokúsime sa zabezpečiť, aby boli položky dokončené a doručené v odhadovanej dodacej lehote oznámenej pri nákupe. Občas sa však vyskytnú oneskorenia spôsobené problémami s výrobou alebo prepravou, ktoré nemôžeme ovplyvniť. Ak dôjde k oneskoreniu, budeme vás informovať o novom potvrdenom dátume doručenia, to však neznamená, že máte právo zrušiť svoju objednávku, ak je mimo odhadovaného časového rámca.
Riziko straty
Všetky zakúpené položky sú realizované na základe prepravnej zmluvy s našimi kuriérmi. To znamená, že riziko straty a vlastníckeho práva k týmto položkám prechádza na vás po doručení vašej objednávky našim kuriérom. Ak svoju objednávku nedostanete do 20 pracovných dní od dátumu odoslania, kontaktujte nás. Žiadame vás, aby ste nás kontaktovali čo najskôr a do 45 dní od zadania objednávky. Ak nás kontaktujete mimo tohto časového rámca, nebudeme môcť vašu objednávku sledovať ani vám poskytnúť žiadnu náhradu.
Dovozné clá a dane
Pri objednávaní tovaru z našej stránky na doručenie do zahraničia sa môžu na vás vzťahovať dodatočné dovozné clá a dane, ktoré sa vyberajú po doručení objednávky do určeného miesta určenia. Akékoľvek dodatočné poplatky za colné odbavenie musíte znášať vy. Nad týmito poplatkami nemáme žiadnu kontrolu a nemôžeme predpovedať, aká môže byť ich výška. Ak tieto poplatky nebudú uhradené, vaša objednávka nám môže byť vrátená a nebudeme vám môcť vrátiť náklady na dopravu.
S vrátením tovaru nám môžu byť spojené aj náklady, ktoré budú odpočítané od akejkoľvek vrátenej hodnoty. V určitých situáciách môže byť vaša objednávka zničená colnými orgánmi, ak nebudú uhradené clá a dane. V takom prípade z týchto dôvodov nemôžeme vrátiť náklady na produkt ani dopravu.
Upozorňujeme, že môžu existovať obmedzenia týkajúce sa toho, čo vám môžeme zaslať, pokiaľ ide o konkrétne položky a hodnotu objednávky. Po príchode do cieľovej krajiny možno budete musieť poskytnúť aj špecifickú dokumentáciu na colné odbavenie vašej objednávky. Toto sa môže v jednotlivých krajinách líšiť a pred zadaním objednávky vás žiadame, aby ste sa obrátili na miestny colný úrad a získali ďalšie informácie. Ak sa vaša objednávka vráti z niektorého z týchto dôvodov, nemôžeme vám vrátiť žiadne náklady na dopravu.
Moja zásielka je poškodená, čo mám robiť?
Ak ste dostali chybný tovar, pošlite nám e-mail do 48 hodín od doručenia a priložte fotografie poškodeného tovaru, aby bolo možné skontrolovať poškodenie. Prosím, tovar nevyhadzujte, kým sa od nás nedozviete odpoveď. Reklamáciu nemožno brať do úvahy, pokiaľ nepredložíte jasný dôkaz o tom, že tovar(y) je(sú) chybný(é) alebo poškodený(é).
Zmeny a omylom vykonané objednávky
Po odoslaní vašej objednávky dostanete e-mail na e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri objednávke. To však tiež znamená, že ak už bola vaša objednávka odoslaná, nemôžeme ju zmeniť ani zrušiť.
Ak ste objednávku zadali omylom alebo ste v objednávke urobili chybu, musíte čo najskôr kontaktovať náš tím zákazníckych služieb do jednej hodiny od zadania objednávky a dať nám vedieť, či máme objednávku zmeniť alebo zrušiť pred jej odoslaním.
Ak už bola vaša objednávka odoslaná, nemôžeme ju zmeniť ani zrušiť, kým nám ju nevrátite.
Stav objednávky si môžete skontrolovať vo svojom účte zobrazením svojej najaktuálnejšej objednávky.
Zmeny adresy
Po odoslaní objednávky už nemôžeme zmeniť ani aktualizovať dodaciu adresu. Pred odoslaním objednávky si, prosím, skontrolujte dodacie údaje a ak potrebujete zmeniť adresu, pošlite nám e-mail pred odoslaním objednávky.
Odmietnutie doručenia
Ak ste doručenie odmietli alebo plánujete odmietnuť doručenie objednávky, pretože ju chcete zrušiť, kontaktujte nás.
Vrátené objednávky
Ak sa nám vaša objednávka vráti z dôvodu niekoľkých neúspešných pokusov o doručenie, nevyzdvihnutia alebo nedostatočnej/nesprávnej adresy, nemôžeme vám vrátiť žiadne náklady na dopravu.
Zrušenie objednávky
Máte právo kedykoľvek zrušiť nákup tovaru bez udania dôvodu do siedmich pracovných dní, ktoré počítajú s dňom nasledujúcim po doručení tovaru.
Ak chcete zrušiť nákup jednej alebo viacerých položiek, musíte zrušiť zmluvu zaslaním e-mailu.
Po zrušení zmluvy nám musíte tovar zaslať späť na vlastné náklady. Podľa zákonných požiadaviek musíte tovar vrátiť do 30 dní od jeho doručenia.
Vrátenie tovaru
Vzhľadom na potravinársku povahu našich výrobkov platí nasledovné:
Všetok predaj je konečný
Za žiadnych okolností neponúkame vrátenie peňazí.
Žiadne vrátenie ani výmena tovaru
Neponúkame žiadne vrátenie ani výmenu tovaru.
Vrátenie peňazí
Vrátenie peňazí bude spracované do 14 dní. V prípade výmenných kurzov bude vrátenie peňazí vykonané v mene, ktorá bola použitá pri platbe za objednávku. Spoločnosť nepreberá zodpovednosť za žiadne straty alebo zisky spôsobené zmenami výmenného kurzu medzi časom objednávky a časom vydania vrátenia peňazí.
Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí
Ak ste nedostali vrátenie peňazí do 14 dní od nášho oznámenia o vydaní vrátenia peňazí, skontrolujte si znova svoj bankový účet a kontaktujte svoju banku alebo spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu. Ak ste toto všetko urobili a stále ste nedostali vrátenie peňazí, kontaktujte nás.
Otázky
Ak máte stále otázky, kontaktujte nás.
Viktoria KAP, s. r. o., Mickiewiczova 10, Bratislava 81107, Staré Mesto
Web: www.alunasanctuary.myshopify.com , www.viktoriakap.sk
E-mail: vikes.dobosova@gmail.com